La IA generativa puede acelerar la investigación de mercado, la creación de campañas, la preparación comercial y la atención al cliente. Su valor no está en producir mensajes en masa, sino en convertir información autorizada en interacciones más relevantes, consistentes y fáciles de revisar.
Este curso recorre el ciclo completo del cliente: desde las primeras señales del mercado hasta el seguimiento de una oportunidad y la resolución de una consulta. Aprenderás a separar evidencia de inferencias, mantener la voz de marca, preparar borradores personalizados, resumir interacciones y trabajar con bases de conocimiento verificadas.
La formación es práctica e independiente de proveedor. Las actividades se adaptan a las herramientas y licencias autorizadas por cada organización y se realizan con datos ficticios, anonimizados o expresamente permitidos. Ningún contenido se publica, envía o incorpora al CRM sin revisión humana.
Al finalizar dispondrás de un brief de investigación, una arquitectura de mensajes, una campaña multicanal, un dossier comercial, un kit de atención, tres flujos controlados y un plan de adopción de 30 días.
- No se requieren conocimientos de programación.
- Se necesita manejo básico de herramientas de marketing, ventas, atención o colaboración.
- Es necesario disponer de ordenador, internet y un asistente autorizado por la organización.
- Las prácticas deben utilizar datos ficticios, anonimizados o expresamente autorizados.
- Se recomienda asistir con una campaña, oportunidad o caso de servicio real sobre el que trabajar.
- Duración: 24 horas distribuidas en seis módulos prácticos.
- Recorrido completo: investigación, contenido, ventas, CRM y atención al cliente.
- Enfoque independiente: prácticas adaptables a las plataformas empresariales autorizadas.
- Práctica guiada: doce ejercicios y un proyecto aplicado al recorrido del cliente.
- Uso responsable: minimización de datos, verificación, trazabilidad y revisión humana.
- Resultado tangible: campaña, dossier comercial, kit de atención, tres flujos y plan de 30 días.
Esta formación está dirigida a profesionales que quieran integrar la IA en los procesos de captación, conversión y servicio:
- Profesionales y responsables de marketing, comunicación y contenidos.
- Equipos de ventas, desarrollo de negocio, preventa y gestión de cuentas.
- Equipos de atención al cliente, customer success y experiencia de cliente.
- Responsables de CRM, operaciones comerciales y automatización.
- Consultores, autónomos y pymes que necesiten conectar estas funciones.
Módulo 1. IA responsable a lo largo del recorrido del cliente — 4 horas
- Capacidades y límites de asistentes, copilotos y sistemas integrados.
- Mapa del recorrido del cliente y tareas de marketing, ventas y atención.
- Cuentas, licencias, permisos y límites según el dato tratado.
- Minimización, exactitud, confidencialidad y tratamiento de transcripciones.
- Personalización responsable y prácticas que deben excluirse.
- Taller: inventario de casos de uso, datos, valor y riesgo.
Módulo 2. Investigación de mercado, audiencia e insights — 4 horas
- Preguntas de investigación, criterios de fuentes y plan de evidencias.
- Análisis de entrevistas, encuestas, reseñas y señales cualitativas.
- Hipótesis de segmentos, cliente ideal, trabajos, problemas y objeciones.
- Diferencia entre dato, inferencia y recomendación generada.
- Comparativas competitivas y mapas de posicionamiento con referencias.
- Taller: brief de oportunidad respaldado por evidencias.
Módulo 3. Contenido y campañas con control de calidad — 4 horas
- Arquitectura de mensajes, propuesta de valor y jerarquía de argumentos.
- Adaptación por audiencia, etapa, canal y objetivo.
- Briefs, variantes, calendario editorial y reutilización de contenidos.
- Voz de marca, ejemplos, plantillas e instrucciones reutilizables.
- Revisión de afirmaciones, referencias, inclusión y accesibilidad.
- Taller: mini campaña multicanal con rúbrica editorial.
Módulo 4. Apoyo a ventas y actualización del CRM — 4 horas
- Investigación de cuentas y contactos con información autorizada.
- Preparación de reuniones, preguntas de descubrimiento y objeciones.
- Borradores personalizados sin spam, presión indebida ni datos inventados.
- Notas, resúmenes, seguimientos y campos propuestos para el CRM.
- Resúmenes de pipeline y límites de las previsiones generadas.
- Taller: dossier de oportunidad, seguimiento y plan de actualización del CRM.
Módulo 5. Atención al cliente y conocimiento verificado — 4 horas
- Clasificación, prioridad y resumen de consultas.
- Recuperación de información desde una base de conocimiento aprobada.
- Respuestas con tono, empatía, pasos claros y límites explícitos.
- Enrutado, escalado, traspaso a una persona y control de calidad.
- Privacidad en grabaciones, voz, transcripciones e historiales.
- Taller: resolución guiada desde la entrada hasta el cierre humano.
Módulo 6. Flujos, medición y modelo operativo — 4 horas
- Diseño de flujo: disparador, entrada, decisión, acción, registro y salida.
- Límites, aprobaciones, tratamiento de errores y alternativas manuales.
- Indicadores de ciclo, conversión, calidad, satisfacción, retrabajo e incidentes.
- Pruebas A/B, atribución y límites al interpretar resultados.
- Biblioteca compartida: responsable, versión, datos, pruebas y mantenimiento.
- Proyecto final: recorrido integrado y plan de adopción de 30 días.
